Service Level Agreement
- Kun for kunder med en Enterprise plan

Effective from: November 01, 2020

Parkanizer tilbyder minimum 95% oppetid for kunder med en Enterprise plan og en gyldig service level agreement (SLA). Hvis ikke oppetiden er på minimum 95% og Kundens organisation er berørte af den mindre end lovet oppetid, vil Parkanizer fratrække det beløb, der svarer til nedetidens værdi fra næste udstedte faktura til Kunden.

for mere information om nuværende og historisk oppetid på Parkanizer, se venligst Parkanizer Status Page.

SLA Breakdown

Nedetid

Nedetid er det totale antal minutter som Share by Parkanizer har været utilgængeligt i indeværende kvartal. Parkanizer udregner nedetiden ved hjælp af et monitoreringssoftware der måler netværk service tilgængelighed og bruger ping test resultater.

Nedetid inkluderer ikke:

  1. nedsat hastighed eller andre performance problemer særlig funktionalitet.
  2. Problemer relateret til eksterne applikationer eller tredje parter. Ethvert produkt eller feature identificeret som Pilot, Alpha, Beta eller lignende.
  3. Problemer med eksterne netværk eller udstyr udenfor Parkanizer’s kontrol.
  4. Planlægt nedetid relateret til vedligeholdelse.

Beregning af oppetid

Oppetid er en procentdel af all mulige minutter hvor hvor systemet har været oppe i et kvartal. Vores mål er at opretholde en oppetid på mindst 95%. Oppetid beregnes som:

[(totale antal minutter i et kvartal – nedetid i minutter) / totale antal minutter i et kvartal]> 95%

Planlagt nedetid

Parkanizer forbeholder sig retten til at udføre vedligehold af platformen for at garantere at den kører uden problemer.

Hvis planlagt nedetid er nødvendig vil berørte Kunder blive notificeret mindst 48 timer inden arbejdet starter. Under et år vil planlagt nedetid ikke overskride 10 timer.

Kompensation

Hvis ikke Parkanizer lever op til den lovede oppetid, vil hver berørte Kunde modtage refundering i form af den beregnede nedetid i perioden. Refunderingen vil blive tilføjet som rabat til den næste faktura til næste faktureringsperiode.

Kontakt til support

Hver Kunde kan udpege max 10 personer som har lov til at kontakte Parkanizer support. Henvendelse til supporten sker via email på support@parkanizer.com. Når en incident er rapporteret ind til supporten klassificeres den af supportteamet.

Support team tilgængelighed

Parkanizer’s support team er tilgængeligt mandag til fredag 7:00-18:00 CET.

Respons tid

Parkanizer arbejder på at udbedre fejl baseret responstider. Responstid er den maksimale tid der er gået er gået fra vi har modtaget en incident fra en Kunde på e-mail indtil denne incident er klassificeret af support teamet.

Parkanizer’s support teamwill klassificere incidents baseret på følgende kriterier:

  • S1- Fejl der forhindrer brug af applikationen;
  • S2 – Fejl der har en mindre påvirkning på applikationens brug;
  • S3 – Fejl der ikke påvirker brugen af applikationen;

For de enkelte service niveauer er respons tiden som følger:

  • S1: 12 timer
  • S2: Næste arbejdsdag
  • S3: 7 arbejdsdage

Udbedring af fejl

For de enkelte fejl niveauer er udbedringstiden som følger:

  • S1: 12 timer
  • S2: 7 arbejdsdage
  • S3: 14 arbejdsdage

Ændringer til denne Service Level Agreement

Som vores forretning udvikler sig, kan vi have behov for at opdatere vores Service Level Agreement. Vi meddeler alle Kunder ved ændringer og publicerer en ny udgave af vores Service Level Agreement på denne side.

Vi notificerer alle Kunder om ændringer via email og/eller en notits på vores applikation, inden ændringen træder i kraft og opdaterer “Effective” dato i toppen af denne Service Level Agreement.

Kontakt os

Hvis du har nogle spørgsmål til denne Service Level Agreement, kan du kontakte os på email: office@parkanizer.com